MAJ article, août 2024.
Avant de voyager à perpète les oies, voici la procédure à suivre pour un vol retardé. Cette fiche pratique vous explique tout pour vous aider au mieux dans vos démarches.
Rappel :
Toutes les fiches pratiques présentes sur ce site ont été rédigées à l’aide des sites internet gouvernementaux (service-public.fr, diplomatie.gouv.fr ou interieur.gouv.fr).
Ces informations ne peuvent en aucun cas se substituer aux sources officielles et à leurs mises à jour. La mise à disposition de ces fiches pratiques a pour but unique de conseiller et d’aider les visiteurs du site et les clients de l’oie dans leurs recherches et démarches.
Le sommaire
- La procédure
- Les conditions pour prétendre à une indemnisation
- L’assistance
- L’indemnisation
- Qui suis-je ?
Attention ! Cette fiche pratique concerne uniquement les voyages en avion.
La procédure
- Une compagnie aérienne doit respecter les dates et horaires de ses vols.
- En cas de vol retardé, elle doit obligatoirement vous indemniser.
Les conditions pour prétendre à une indemnisation
Vol au départ de la France :
- Si le vol est au départ de la France, l’indemnisation s’applique quelle que soit la compagnie aérienne, même en cas d’escale ou de correspondance.
Vol à l’arrivée en France :
- Si le vol arrive en France et était au départ de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse, l’indemnisation s’applique quelle que soit la compagnie aérienne, même en cas d’escale ou de correspondance.
- Si le vol arrive en France et était au départ d’un autre pays que ceux cités précédemment, l’indemnisation ne s’applique que si vous voyagez avec une compagnie aérienne de l’Union Européenne et même en cas d’escale ou de correspondance.
L’assistance
- L’assistance vous est due si le retard du vol est important.
- La compagnie aérienne doit obligatoirement vous prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol.
- La prise en charge comprend tous les services indemnisant l’attente et le retard (hébergement, transport, restauration, appels téléphoniques, rafraîchissements…).
Le conseil de l’oie : si la prise en charge n’est pas fournie dans les CGV de la compagnie, celle-ci devra vous rembourser les frais que vous aurez avancés (conservez toutes les factures pour justifier de ces frais)
Ce retard doit être d’au moins :
- 2h pour un vol de 1500 km ou moins.
- 3h pour un vol de plus de 1500 km dans l’Union européenne ou pour un vol entre 1500 et 3 500 km hors Union Européenne.
- 4h pour un vol de plus de 3 500 km (hors Union Européenne).
- Si le retard est de 5h ou plus et que vous renoncez à votre voyage, vous pourrez demander le remboursement de votre billet d’avion.
- Si le retard de 5h concerne une correspondance, vous pourrez obtenir le remboursement du vol retour vers votre point de départ.
L’indemnisation
- L’indemnité vous est due si votre vol arrive 3h ou plus après l’heure d’arrivée prévue.
- Il s’agit bien d’une indemnité supplémentaire que vous devez réclamer.
- Vous devrez faire un courrier recommandé avec AR auprès de la compagnie européenne pour motif de retard de vol important.
Le montant de l’indemnisation dépend de la longueur du trajet :
- Vol jusqu’à 1500 km : 250 €.
- Vol de plus de 1500 km dans l’Union Européenne : 400 €.
- Vol de 1500 à 3 500 km : 400 €.
- Vol de plus de 3 500 km : 600 €.
L’indemnisation peut être réduite en cas de réacheminement, sous certaines conditions.
Certaines situations exonèrent de l’obtention de l’indemnisation :
- Un cas de force majeure : incident imprévisible et ne pouvant pas être évité (ex : crise sanitaire, conditions météorologiques…).
- Cas de grève du personnel en dehors de la compagnie aérienne (contrôleurs aériens…). En revanche, la grève du personnel de la compagnie vous autorise à prétendre à une indemnisation.
Qui suis-je ?
Je suis Alexandre, j’exerce le métier de Travel Planner (conseiller voyage) depuis 2022. Passionné par l’organisation de voyage personnalisé, j’ai décidé d’en faire mon métier en créant mon entreprise qui s’appelle Perpète lès oies.
Je partage ici mes connaissances et expériences pour aider, conseiller et informer les voyageurs. Quand je ne suis pas en train de travailler sur le prochain voyage d’un client, ou à rédiger mon prochain article de blog, vous pouvez me retrouver et me suivre sur mes réseaux sociaux. Restez connecté(e) avec m(oie) sur Facebook, Instagram et Linkedin pour discuter et retrouver du contenu inédit.
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A vos sacs… Prêts ? Voyagez !
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