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Rappel : toutes les fiches pratiques et les process présents sur ce site, ont été rédigées à l’aide des sites internet gouvernementaux (par exemple service-public.fr, diplomatie.gouv.fr ou interieur.gouv.fr).
Ces informations ne peuvent en aucun cas se substituer aux sources officielles et à leurs mises à jour. La mise à disposition de ces fiches pratiques et conseils a pour but unique de conseiller et d’aider les visiteurs du site et les clients de l’oie dans leurs recherches et démarches.
Avant de partir à perpète les oies, voici la procédure à suivre pour un voyage en avion annulé cause COVID-19.
Attention ! Cette fiche pratique concerne uniquement les voyages en avion.
L’indemnisation
Vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation pour motif de vol annulé lié à la COVID-19.
Il s’agit en effet d’un cas de force majeure, lié à une pandémie mondiale, imprévisible et ne pouvant pas être évité.
Remboursement du billet d’avion
Si la compagnie annule le vol pour motif lié à la COVID-19 :
- Vous aurez droit à un remboursement de votre billet d’avion.
- Le remboursement doit obligatoirement être effectué dans les 7 jours francs. Soit en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque (au choix de la compagnie aérienne).
- La compagnie aérienne peut également vous proposer un remboursement par bon d’achat, mais vous pouvez refuser.
Si vous annulez vous-même votre vol :
- L’annulation se fait à vos frais et vous ne serez pas remboursé de votre billet d’avion.
Le conseil de l’oie : relisez les CGV du billet d’avion, car elles peuvent, dans certains cas, prévoir un remboursement et certaines compagnies acceptent un geste commercial sous forme d’avoir ou de report de vol.
- Vous avez droit à un remboursement des taxes aéroportuaires.
- Vous pouvez dans certains cas obtenir un remboursement de certaines taxes et redevances incluses dans le prix du billet d’avion (ex : taxe d’aéroport identifiable par les lettres QW sur le billet et de la redevance passager, identifiable par les lettres QX sur votre billet).
- Toutes les autres taxes (carburant, sûreté, solidarité…) ne sont pas remboursables.
- La demande de remboursement de ces taxes peut se faire auprès de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage, le plus souvent en ligne (gratuit) ou par l’envoi d’un courrier recommandé avec AR (en joignant la copie du billet d’avion non utilisé).
- Le remboursement peut se faire par virement (en joignant un RIB), par chèque ou en créditant votre carte bancaire.
Il doit obligatoirement intervenir dans les 30 jours francs à partir de la date de réception de votre demande.
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